نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المدفوعات المسددة إلى Jalwa Works مقابل اشتراكات المنصة، الإعداد، التفعيل، التخصيص، الدعم الفني، خدمات التنفيذ، والخدمات الاستشارية. ولا تنطبق على أي مدفوعات أو تعاملات تتم مباشرة بين العملاء والموردين خارج رسوم Jalwa Works.

في الإطلاق الأولي، يمكن تحصيل رسوم Jalwa Works عن طريق صفحة دفع آمنة، أو فاتورة يدوية، أو تحويل بنكي، أو وسيلة تحصيل معتمدة يتم الاتفاق عليها مع العميل. يقتصر الدفع الإلكتروني على رسوم Jalwa Works فقط، ولا تقوم Jalwa Works بالاحتفاظ بأموال الموردين أو تسويتها أو تحويلها أو تحصيلها نيابة عن أطراف ثالثة.

إلغاء الاشتراك

• يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك قبل بداية دورة الفوترة التالية.
• عند إلغاء الاشتراك المتكرر، يستمر وصول العميل عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، ولا يتم تجديد الاشتراك بعدها.
• لا تكون الفترات السابقة المستخدمة، أو ساعات الدعم المستهلكة، أو الخدمات التي تم تسليمها قابلة للاسترداد، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك أو تم الاتفاق كتابيًا.

حالات الاسترداد

• إذا تم طلب الإلغاء قبل تفعيل الحساب أو قبل بدء تنفيذ الخدمة، فقد تتم الموافقة على استرداد كامل بعد المراجعة.
• إذا بدأ الإعداد، أو التهيئة، أو التخصيص، أو التدريب، أو التكاملات، أو إعداد التقارير، أو أعمال التنفيذ، فيقتصر أي استرداد على الجزء غير المنفذ من النطاق المتفق عليه.
• الأعمال المخصصة أو المنفذة حسب طلب العميل لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ، إلا في حال وجود خطأ جوهري من Jalwa Works لا يمكن تصحيحه بشكل معقول.
• لا يتم إصدار استرداد بسبب تأخر العميل، أو نقص مدخلاته، أو تغيير الرأي بعد التسليم، أو رسوم طرف ثالث غير قابلة للاسترداد.

آلية المراجعة

• ترسل طلبات الإلغاء أو الاسترداد إلى support@jalwaworks.com مع اسم العميل، مرجع الفاتورة أو الدفع، وسبب الطلب.
• تراجع Jalwa Works طلبات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المعلومات المطلوبة.
• في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر الوسيلة الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر تحويل بنكي موثق إذا كان التحصيل الأصلي يدوياً.
• قد يتم استثناء الرسوم البنكية أو رسوم التحويل أو أي رسوم معالجة خارجية غير قابلة للاسترداد من مبلغ الاسترداد، متى انطبق ذلك.

النزاعات وملاحظات الخدمة

إذا رأى العميل أن الخدمة لم تُسلّم حسب النطاق المتفق عليه، فيجب التواصل مع Jalwa Works أولًا لمراجعة المشكلة وتصحيحها متى أمكن، أو حلها وفق العقد أو الطلب أو بيان العمل المعتمد.

التواصل

لطلبات الإلغاء أو الاسترداد أو الاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو نطاق الخدمة، يرجى التواصل عبر support@jalwaworks.com.

Scope

This policy applies to payments made to Jalwa Works for platform subscriptions, setup, activation, customization, technical support, implementation services, and consulting services. It does not apply to payments or transactions made directly between customers and suppliers outside Jalwa Works fees.

During the preliminary launch, Jalwa Works fees may be collected through a secure checkout page, manual invoice, bank transfer, or another agreed collection method. Online checkout is limited to fees owed directly to Jalwa Works. Jalwa Works does not hold, settle, transfer, or collect supplier funds on behalf of third parties.

Subscription cancellation

• Customers may request subscription cancellation before the next billing cycle starts.
• When a recurring subscription is cancelled, access normally remains available until the end of the already-paid period, and the subscription will not renew after that period.
• Past billing periods, used platform access, consumed support hours, and services already delivered are not refundable unless required by law or agreed in writing.

Refund eligibility

• If cancellation is requested before account activation or before service work begins, Jalwa Works may approve a full refund after review.
• If setup, onboarding, customization, training, integration work, report preparation, or implementation work has started, any refund is limited to the undelivered portion of the agreed scope.
• Customized or customer-specific work is not refundable once execution has started, except where there is a material error caused by Jalwa Works that cannot reasonably be corrected.
• Refunds are not issued for customer delays, incomplete customer inputs, change of mind after delivery, or third-party fees that cannot be recovered.

Review process

• Cancellation or refund requests should be sent to support@jalwaworks.com with the customer name, invoice or payment reference, and reason for the request.
• Jalwa Works reviews refund requests within 7 to 14 business days after receiving the required information.
• If a refund is approved, it will be returned through the original method where possible, or by documented bank transfer when the original collection was manual.
• Bank, card, payment processor, currency conversion, or other non-recoverable processing fees may be excluded from the refundable amount where applicable.

Disputes and service issues

If a customer believes a service was not delivered according to the agreed scope, the customer should contact Jalwa Works first so the issue can be reviewed, corrected where possible, or resolved under the accepted contract, order, or statement of work.

Contact

For cancellation, refund, billing, or service-scope questions, contact support@jalwaworks.com.