كيفية إرسال الطلب

1. أرسل رسالة إلى support@jalwaworks.com.
2. اكتب في العنوان: Jalwa Works Data Deletion Request.
3. اذكر البريد المسجل، اسم الشركة، ونطاق الحذف المطلوب. أضف مرجع الحساب أو المشروع إن كان معروفًا.
4. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو مفتاح وصول أو أي بيانات دفع.

التحقق والتنفيذ

نتحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحية تمثيل الشركة قبل تنفيذ الحذف. قد نطلب تأكيدًا من البريد المسجل أو من مسؤول مساحة العمل.

نستهدف تأكيد استلام الطلب خلال خمسة أيام عمل وإكمال الطلب المقبول خلال 30 يومًا، ما لم يتطلب نطاق البيانات أو الالتزامات النظامية وقتًا إضافيًا. نرسل تحديثًا إذا احتجنا معلومات أو مدة إضافية.

البيانات التي يغطيها الطلب

يمكن أن يشمل الطلب بيانات الملف الشخصي والحساب، وبيانات مساحة العمل التي يملك مقدم الطلب صلاحية إدارتها، ومعرفات ربط Meta أو WhatsApp وسجلات التشغيل المرتبطة بها، وذلك بحسب نطاق الطلب والصلاحيات.

البيانات التي قد نحتفظ بها

قد نحتفظ بحد أدنى من سجلات الفوترة أو الأمن أو التدقيق أو النزاعات عندما يلزم ذلك للوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية أو لحماية المنصة. تُزال النسخ الاحتياطية ضمن دورة الاحتفاظ المعتادة ولا تعاد إلى الخدمة بعد قبول الحذف.

متابعة الطلب

للإضافة إلى طلب قائم، أرسل الرد على رسالة التأكيد نفسها. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية راجع إشعار الخصوصية أو تواصل عبر support@jalwaworks.com.

How to submit a request

1. Email support@jalwaworks.com.
2. Use the subject: Jalwa Works Data Deletion Request.
3. Include your registered email, company name, and the deletion scope. Add an account or project reference if known.
4. Never send a password, one-time code, access token, or payment information.

Verification and processing

We verify the requester's identity and authority to act for the company before deleting data. We may request confirmation from the registered email address or a workspace administrator.

We aim to acknowledge requests within five business days and complete accepted requests within 30 days unless the data scope or a legal obligation requires more time. We will provide an update if more information or time is needed.

Data covered by a request

A request may cover profile and account data, workspace data that the requester is authorized to manage, and Meta or WhatsApp connection identifiers and related operational records, subject to the request scope and permissions.

Data we may retain

We may retain the minimum billing, security, audit, or dispute records required by law, contract, or platform protection needs. Backups expire under the normal retention cycle and are not returned to active service after an accepted deletion.

Following up

Reply to the acknowledgement email to add information to an existing request. For privacy questions, review the Privacy Notice or contact support@jalwaworks.com.